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2016年,市消协受理消费投诉2360件

时间:2019-11-06 18:15:36
2016年,市消协受理消费投诉2360件 >

本报讯 又一个3.15消费者权益日即将到来,在过去的一年里我市消费市场投诉热点是什么?最困扰我市消费者的又是哈尔滨治疗癫痫病好的医院在哪里什么?近日,武汉抗羊角风最新的中药市消协公布了2016年受理投诉情况:共受理消费者投诉2黄冈哪看儿童癫痫好360件,解决2007件,投诉调解率85%,全年接待消费者来访123人次,来信投诉69件。

家用电器投诉居榜首

2016年家用电器类投诉共385件,居商品类投诉首位。家用电器消费基数大,投诉占比高。主要问题包括厂家不能提供配件导致维修期限延长,影响消费者正常使用;购买家电后没有在约定的时间内送货,引起消费者不满;不提供承诺的延保服务;家电质量低劣;退货时服务衔接脱节等。

商品房投诉成新热点

2016年随着楼市的活跃,共受理商品房消费纠纷132起,与往年相比有了大幅度增长,成为投诉热点。主要存在的问题有:一、虚假宣传。主要表现在开发商承诺的事项与实际情况不符,销售宣传的内容与实际交房时提供的条件不符;二、混淆认筹金和定金。开发商销售房屋时混淆认筹金和定金,口头上将定金说成认筹金,与消费者签订的认购书上却为定金;三、逾期交房。受理到的逾期交房纠纷中,最常见的问题表现在合同中开发商与购房者之间的违约责任存在不平等关系,即购房者违约承担的责任重,开发商违约承担的责任轻,使得消费者在维权过程中处于不利地位;四、迟退认筹金。2016年数十名消费者投诉部分房地产开发商未按照认筹协议约定的时间退还消费者认筹款。为此启东市消费者协会约谈本市部分房地产企业,提出了三方面整改建议;五、房产中介隐瞒信息。购买二手房消费纠纷往往是中介未提前告知重要事项,或作出不实承诺,隐瞒信息挣“差价佣金”,导致消费者交易失败或财产损失。

手机质量问题多发

2016年手机投诉共127件,主要是手机无法正常开机、无故黑屏、不能正常充电,三包期内收费维修,买到山寨电池,手机预装软件无法删除以及旧手机当作新手机销售等成为手机投诉的重点问题。

服务类投诉中销售服务增幅首位

2016年销售服务类投诉共320件,排在服务大类投诉的第一位,并且增幅也居于首位。消费者反映的主要问题:销售预付卡经营者逃逸;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行办卡时的约定;经营者变更经营者、经营地址等不告知消费者,给消费者带来不便和损失;网购商品发货有遗漏,不履行七日无理由退货等。

(王天威 陈艺丹)

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